Na Moratta Casa, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
- Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, contado a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação, preferencialmente acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.
- Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido; Nome utilizado na compra; Descrição do problema; Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre o procedimento adequado, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
- Produto danificado durante o transporte
Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso perceba sinais de avaria, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com nosso atendimento para que a situação possa ser analisada.
- Solicitação de troca
Quando a troca for aplicável, a Moratta Casa orientará o cliente sobre o procedimento para devolução e substituição do produto.
A disponibilidade para substituição poderá depender do estoque.
- Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será processado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão.
- Condições para devolução
Para facilitar o atendimento, recomendamos conservar o produto, seus acessórios e demais itens recebidos até que a solicitação seja concluída.
Quando possível, mantenha também a embalagem original.
- Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Moratta Casa, informando:
Número do pedido + nome do comprador + motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
- Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Moratta Casa através dos canais oficiais disponíveis em nossa loja.
Moratta Casa Mais que móveis, realizamos lares.