Na Moratta Casa, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
🚚 1. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com:
CEP de destino; Produto adquirido; Disponibilidade em estoque; Transportadora ou serviço de entrega utilizado.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido.
📦 2. Preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O cliente receberá as informações disponíveis sobre o andamento do pedido através dos canais de contato informados durante a compra.
📍 3. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso seja necessário alterar o endereço após a realização do pedido, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes. Alterações podem não ser possíveis depois que o pedido for enviado.
🔎 4. Rastreamento
Quando houver código de rastreamento disponível, ele poderá ser enviado ao cliente para acompanhamento da entrega.
As atualizações de localização e prazo dependem do sistema da transportadora responsável.
🏠 5. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja disponível para receber a encomenda.
Antes de aceitar a entrega, verifique se a embalagem apresenta sinais aparentes de danos. Caso identifique alguma irregularidade, registre a ocorrência e entre em contato com nosso atendimento.
⚠️ 6. Atrasos na entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, restrições de acesso ou situações excepcionais.
Quando houver uma ocorrência que afete o prazo previsto, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na busca de informações sobre o pedido.
📦 7. Pedido não recebido
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto ao responsável pela entrega.
💬 8. Atendimento
Para dúvidas relacionadas à entrega, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Moratta Casa.
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